Refund Policy

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Thanh toán thành công nhưng đơn hàng không được xác nhận do lỗi hệ thống.
• Đơn hàng bị hủy bởi quán do hết nguyên liệu hoặc sự cố không lường trước.
• Sản phẩm nhận được không đúng so với đơn đặt hàng (sai món, sai topping, sai kích thước).
• Thanh toán bị trừ tiền nhưng giao dịch thất bại — tiền chưa về sau 3 ngày làm việc.

2. Các trường hợp không hoàn tiền

• Đơn hàng đã hoàn thành và bạn đã nhận đồ uống.
• Hủy đơn sau khi quán đã bắt đầu chuẩn bị (thường sau 2 phút kể từ lúc đặt).
• Không hài lòng về khẩu vị sau khi đã nhận và uống sản phẩm.
• Nhập sai thông tin đặt hàng (topping, đường, đá) do lỗi của người dùng.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ qua email support@cuscofi.com trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.
• Bước 2: Cung cấp: mã đơn hàng, số điện thoại tài khoản, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có).
• Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ xem xét và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, hoàn tiền được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu.

4. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn về tài khoản ngân hàng/ví điện tử: áp dụng với thanh toán qua PayOS, thời gian 3–5 ngày làm việc.
• Hoàn điểm tích lũy: trong một số trường hợp, Cuscofi có thể bồi thường bằng điểm tích lũy tương đương giá trị đơn hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

• Email: support@cuscofi.com
• Thời gian xử lý: Thứ 2 – Thứ 6, 8:00 – 17:00